Descrição: Aspectos importantes dos templates no Atende e no Assistente Digital.
Causa: Os templates são ferramentas essenciais para facilitar a comunicação automatizada com contatos, permitindo iniciar conversas de forma ativa.
Solução:
Definição de Templates: Templates são modelos pré-definidos de mensagens que agilizam interações automatizadas.
Tipos de templates disponíveis:
- Mensagens de Marketing: Utilizadas para promoções e novidades.
- Mensagens de Utilidade: Para atualizações de pedidos e confirmação de agendamentos.
Personalização: Os templates permitem o uso de variáveis dinâmicas, que são preenchidas automaticamente com informações personalizadas.
Por exemplo: "Olá, {{{{primeiroNome}}}! Precisamos falar sobre sua solicitação."
Aprovação de Templates: O tempo de aprovação de um template varia de alguns minutos a 24 horas.
É importante seguir as diretrizes da Meta para evitar reprovações.
Edição e Exclusão: Templates aprovados não podem ser editados.
Para excluir, basta acessar a lista de templates, selecionar o desejado e clicar na opção de exclusão.
Rejeição de Templates: Se um template for rejeitado, verifique o motivo da reprovação, ajuste conforme as diretrizes da Meta e submeta para aprovação.
Limite de Templates: O número de templates que podem ser criados pode variar conforme o tipo de conta e a utilização da API.
Verifique no Gerenciador de Negócios se há restrições.
Uso de Mídia: É possível adicionar imagens, vídeos e botões interativos nos templates, dependendo da categoria escolhida, para melhorar o engajamento das mensagens.
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