Como criar modelos de utilidade no Assistente Digital

Descrição: Como utilizar modelos de utilidade no Assistente Digital, seguindo as diretrizes da Meta.

Causa: Os modelos de utilidade são mensagens disparadas por ações ou solicitações dos usuários, que não contêm intenções promocionais e são específicas para os usuários, contribuindo para a comunicação clara e eficiente em transações e serviços.

Solução: Para implementar modelos de utilidade no Assistente Digital, siga os passos a seguir:

1. Acesse a Plataforma do Assistente Digital;
    
2. No menu lateral, vá até a opção WhatsApp > API Oficial;
    
3. Clique em Visualizar Templates (símbolo: 👁️):
   
   
    
4. Ao abrir a tela, clique no botão azul +Criar modelo:
   
   
    
5. Escolha a categoria Utilidade:
   
   
    
6. Insira o nome do template e clique em Continuar:
   
   
    
7. Configure o corpo da mensagem com informações específicas, evitando qualquer conteúdo promocional:
   
   
    
8. Envie para aprovação, a Meta revisará o template antes de ser utilizado.
   
   

Objetivos e exemplos de Mensagens:

• Gerenciamento de Aceitação no WhatsApp: Confirme que o cliente concordou em receber mensagens.
  • Exemplo: "Agradecemos por confirmar seu consentimento. Agora, você receberá notificações sobre imóveis e serviços via WhatsApp."
     
• Gerenciamento de Pedidos: Confirme ou atualize informações sobre serviços solicitados.
  • Exemplo: "Agradecemos a colaboração! O pedido de visita ao imóvel {{property_address}} foi confirmado. Avisaremos assim que o agendamento estiver definido."
     
• Alertas ou Atualizações sobre a Conta: Envie informações importantes sobre taxas ou serviços.
  • Exemplo: "Lembrete: seu pagamento mensal do condomínio será cobrado em {{date}} no cartão salvo em nosso cadastro."
     
• Pesquisas de Feedback: Colete feedback sobre serviços prestados.
  • Exemplo: "Recentemente, você teve uma visita ao imóvel {{property_address}}. Como foi sua experiência? Clique abaixo para responder a uma breve pesquisa."
     
• Continuar a Conversa no WhatsApp: Dê continuidade a interações iniciadas em outros canais.
  • Exemplo: "Olá, {{nome}}. Estamos dando continuidade ao seu contato sobre a consulta de imóveis. Como podemos ajudar?"
     

Observações: 

• As mensagens de utilidade devem ser não promocionais e específicas para o usuário. 
• O tempo de aprovação pode variar de minutos a 24 horas.
• É essencial que os templates sejam claros e relevantes, evitando conteúdos ambíguos.

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