Como criar modelos de utilidade no Atende

Descrição: Como criar templates de utilidade para iniciar conversas no Atende de acordo com as diretrizes da Meta.
 
Causa: Os modelos de utilidade são mensagens disparadas por ações ou solicitações dos usuários, que não contêm intenções promocionais e são específicas para os usuários.
 
Solução: Para utilizar modelos de utilidade no Atende, siga os passos a seguir:
 
 

1. Acesse a Plataforma Atende;
    
2. No menu lateral, vá até a opção WhatsApp > API Oficial;
    
3. Clique em Visualizar Templates (símbolo: 👁️);
   
   
    
4. Ao abrir a tela, clique no botão azul +Criar modelo;
   
   
    
5. Escolha a categoria Utilidade;
   
   
    
6. Insira o nome do template e clique em Continuar;
   
   
    
7. Configure o corpo da mensagem com informações relevantes e específicas, evitando qualquer conteúdo promocional;
   
   
    
8. Envie para aprovação. A Meta revisará o template antes de ser utilizado.
   
   
    

Objetivos e Exemplos de Mensagens:
 

• Gerenciamento de Aceitação no WhatsApp: Confirme que o morador concordou em receber mensagens.
  • Exemplo: "Agradecemos por confirmar seu consentimento. Agora, você receberá notificações via WhatsApp."
     
• Gerenciamento de Pedidos: Confirme ou atualize informações sobre serviços solicitados.
  • Exemplo: "Agradecemos a colaboração! O pedido de manutenção foi confirmado. Avisaremos assim que o serviço estiver agendado."
     
• Alertas ou Atualizações sobre a Conta: Envie informações importantes sobre taxas ou serviços.
  • Exemplo: "Lembrete: seu pagamento mensal do condomínio será cobrado em no cartão salvo em nosso cadastro."
     
• Pesquisas de Feedback: Colete feedback sobre serviços prestados.
  • Exemplo: "Recentemente, você solicitou a manutenção do seu apartamento. Como foi sua experiência? Clique abaixo para responder a uma breve pesquisa."
     
• Continuar a Conversa no WhatsApp: Dê continuidade a interações iniciadas em outros canais.
  • Exemplo: "Olá. Estamos dando continuidade ao seu contato sobre a solicitação de manutenção. Como podemos ajudar?" 

Observação: As mensagens de utilidade devem ser não promocionais e específicas para o usuário. 

• O tempo de aprovação pode variar de minutos a 24 horas.
• É fundamental que os templates sejam claros e relevantes para o público-alvo, evitando conteúdos ambíguos.