Como realizar a transferência de protocolos em massa

Descrição:
Este artigo orienta como transferir múltiplos protocolos simultaneamente para um atendente específico ou para um grupo de atendimento. A funcionalidade permite reorganizar rapidamente os atendimentos sem perda do histórico das conversas.
 
Causa:
A transferência de protocolos em massa é utilizada quando há necessidade de:
 

• Redistribuir atendimentos entre atendentes ou equipes;
• Ajustar filas devido à troca de turno ou ausência de operadores;
• Otimizar o fluxo de atendimento em períodos de alto volume;
• Centralizar ou descentralizar protocolos de forma estratégica.
   

Solução:
 

1. Acesse o Painel Central:
   
   
    
2. Localize os protocolos que deseja transferir.
   - Busque nos filtros do painel central o contato, o status e/ou o período.  
    
3. Selecione dois ou mais protocolos utilizando as opções de seleção disponíveis.
   
   
    
4. Após selecionar os protocolos, clique na opção “Transferir”.
    
5. 
    
6. Escolha o destino da transferência:
   • Atendente específico, ou

   • Grupo de atendimento.
     
     

7. Confirme a ação para concluir a transferência em massa dos protocolos, selecionando em "Transferir Protocolo":
   
   
    

Observações:

• O histórico completo das conversas de cada protocolo é mantido após a transferência.
• Apenas usuários com permissão de transferência podem realizar essa ação.
• Recomenda-se atenção ao selecionar os protocolos para evitar transferências indevidas.