Descrição: Quais são as mudanças na visibilidade e contabilização dos protocolos de atendimentos na dashboard?
Causa: A atualização foi implementada para garantir que o número de protocolos apresentados na tela de chat corresponda àqueles exibidos na dashboard. Anteriormente, a apresentação incluía dados de todos os atendentes, independentemente do perfil, resultando em divergências.
Solução: Com a melhoria, agora cada atendente visualizará apenas os protocolos que pode acessar ou que estão atribuídos a ele. Na página "Atendimento ao Cliente", menu "Chats", serão exibidos apenas os protocolos visíveis para o atendente. Na aba “Minha Fila”, aparecerão os protocolos direcionados para a fila do atendente, seguindo estas regras:
- Protocolos transbordados para um grupo de atendimento do qual o atendente faz parte;
- Protocolos transbordados sem grupo de atendimento definido, que podem ser visualizados por todos os atendentes.
Os usuários administradores continuarão a ver os dados totais da operação e podem ativar a opção de visualização geral nas permissões de usuário, se desejarem.
- O sistema exibe a quantidade de protocolos em cada setor.
Essa informação ajuda a identificar setores mais demandados e equilibrar a distribuição de atendimentos.
Observação: Também é possível visualizar atendimentos por usuário, identificando a carga individual de cada colaborador.
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