Como habilitar o nome do atendente (prefixo) no atendimento

Descrição: Este artigo orienta como habilitar o nome do atendente (prefixo) nas mensagens enviadas no protocolo durante o atendimento.

Essa configuração permite que o nome do atendente seja exibido automaticamente no início das mensagens, facilitando a identificação e o acompanhamento das conversas.
 

Causa:
A exibição do nome do atendente pode ser necessária quando:

• Há múltiplos atendentes utilizando o mesmo canal de atendimento;
• É importante identificar quem enviou cada mensagem;
• Deseja-se manter o histórico de atendimentos mais organizado e transparente. 

Solução:

1. Acesse o menu lateral do Atende e clique em “Configurações”.
2. Selecione a aba “Parâmetros”.
3. Localize a seção “Mensagens”.
4. Clique em “Nova Mensagem” para criar uma nova configuração.
5. No campo de texto da mensagem, insira o seguinte conteúdo para incluir o prefixo com o nome do atendente: **: 
    

6. Após adicionar a mensagem com o prefixo, clique em “Salvar” para aplicar as alterações. 

Observações:

• Após configurado, o nome do atendente aparecerá automaticamente no início de cada mensagem enviada.
• Essa configuração é útil para ambientes com grande volume de atendimentos e múltiplos operadores.
• Caso o nome não seja exibido corretamente, verifique se o atendente está devidamente cadastrado no sistema com um nome de usuário ativo.