Configuração do WhatsApp Oficial (WABA) via Cadastro Incorporado

 O que eu preciso antes de começar?

• Uma conta no Facebook/Meta que tenha acesso ao Business Manager (BM) da empresa.
• O cartão CNPJ em PDF.
• Um e-mail corporativo (ex.: [e-mail]).
• Um número de telefone exclusivo para ser usado no WhatsApp Oficial (não pode estar com WhatsApp ativo).
• Cartão de crédito da empresa (a Meta pode ou não pedir).
   

⚠️ Atenção: Se o número já estiver em uso no WhatsApp comum, faça backup das conversas e depois remova a conta do WhatsApp antes de seguir.

Passo a passo completo

1. Receber o link

• O suporte da Superlógica vai enviar para você um link oficial da Meta por e-mail ou WhatsApp.
• Esse link é o ponto de partida da configuração e tem a validade de 1 hora
  
  

2. Entrar com login do Facebook/Meta

• Clique no link.
• Digite seu e-mail e senha do Facebook.
• Se a sua empresa ainda não tiver Business Manager, a Meta vai pedir para criar um. É só preencher os dados básicos.
  
  

3. Selecionar ou criar o Business Manager

• Selecione o Business Manager existente da sua empresa.
• Se não existir, clique em Criar e siga as instruções da Meta.
  
  

4. Verificação da empresa (se necessário)

• A Meta pode pedir para confirmar que sua empresa existe.
• Nessa hora, será necessário:
   
  • Fazer upload do cartão CNPJ em PDF.
  • Inserir um e-mail corporativo. A Meta vai mandar um código para esse e-mail.
  • Digite o código e confirme.
    
     

5. Adicionar e confirmar o número de WhatsApp

• Informe o número no formato internacional: +55 DDD XXXXX-XXXX.
• Escolha como quer receber o código: SMS ou ligação telefônica.
• A Meta vai mandar um código de 6 dígitos. Digite esse código na tela.
  
   

⚠️ Problemas comuns:

• Não recebeu o código? 

  Tente o outro método (se escolheu SMS, use ligação, e vice-versa).

• Verifique se o telefone está ligado, com sinal e liberado para receber chamadas/SMS internacionais.
   

6. Configuração 

Depois que você confirmar o número:

• Será feito o download automático de um arquivo TXT com informações importantes.
   
   Você deve enviar esse arquivo TXT para o time de suporte da Superlógica. Sem esse passo, a configuração não será concluída.
   
• Depois que o suporte receber e validar o arquivo, tudo será conectado diretamente ao Atende.
   

7. Conclusão

• Quando terminar, sua conta do WhatsApp Oficial já estará integrada ao Atende.
• O suporte pode pedir que você envie uma mensagem de teste para validar se está tudo funcionando.
   

Perguntas Frequentes

1. Quem me envia o link de cadastro?
Sempre o suporte da Superlógica. O link não aparece dentro do Superlógica Atende.

2. Preciso ter experiência com Meta Business Manager?
Não. O fluxo é simples e guiado pela própria Meta.

3. Posso usar um número que já tem WhatsApp?
Sim, mas é obrigatório remover o WhatsApp comum desse número antes. Faça backup das conversas.

4. Vou precisar cadastrar cartão de crédito?
Só será solicitado se a Meta exigir.

5. Quanto tempo demora o processo?
De 10 a 20 minutos. Se a Meta pedir a verificação da empresa, pode levar até 72 horas.

6. Preciso mandar algo para o suporte depois que concluir?
Não. A integração é automática. Mas o suporte pode pedir que você faça um teste de mensagem.