Como criar Grupos de Atendimento

Descrição: Como criar grupos de atendimento no Atende e Assistente Digital para organizar e direcionar solicitações de forma segmentada, garantindo que cada demanda seja atendida pela equipe correta?

Solução: Para criar um grupo de atendimento, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Atende/Assistente e faça login na sua conta;
2. Clique em Configurações e depois em Parâmetros:
   
3. Na lista de opções, selecione Grupos de Atendimento:
   
4. Clique no botão + Novo Grupo:
   
5. No campo Nome, digite o nome do grupo de atendimento;
6. Em Usuário(s), selecione os atendentes que farão parte do grupo;
7. Clique no botão Salvar.

Pronto! O grupo estará cadastrado e você poderá transferir atendimentos diretamente para ele.
 
Atenção: Este procedimento só pode ser realizado se a configuração inicial já tiver sido feita pelo time de suporte. Caso não tenha, solicite a configuração antes de seguir.

Importante:

• Colaboradores adicionados a um grupo só têm acesso aos protocolos daquele grupo.
• Se o colaborador fizer parte de mais de um grupo, poderá visualizar as filas de todos eles.