Como Criar uma FAQ no Atende?

O que é a FAQ no Atende?

A FAQ no Atende permite que os usuários do sistema criem e gerenciem perguntas frequentes, facilitando o acesso rápido a informações durante os atendimentos aos clientes.

Como criar uma nova FAQ?

Para criar uma FAQ dentro do Atende, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu
   • No menu à esquerda, clique na opção "FAQ".
2. Crie uma nova FAQ
   • Clique no botão azul "+FAQ" localizado na tela.
3. Preencha os campos necessários
   • Categoria: Escolha ou crie uma categoria para organizar as FAQs por tags.
   • Título: Defina um título claro e objetivo para a FAQ.
   • Conteúdo: Utilize o campo de texto para adicionar a informação desejada. É possível incluir:
     • Texto formatado (negrito, itálico, listas, etc.).
     • Imagens para ilustrar informações.
     • Links para direcionar os usuários a conteúdos externos.
4. Salve a FAQ
   • Após preencher os campos, clique em "Salvar" para disponibilizar a FAQ no sistema.

Quem pode acessar as FAQs criadas?

Todas as FAQs criadas ficam disponíveis para todos os usuários do sistema e podem ser utilizadas durante os atendimentos aos clientes.

Posso editar ou excluir uma FAQ?

Sim. Basta acessar a seção FAQ, localizar a FAQ desejada e utilizar as opções de edição ou exclusão disponíveis.