Como enviar a pesquisa de avaliação do atendimento?

A pesquisa de satisfação de atendimento, é uma ferramenta que permite aos clientes avaliarem a qualidade do atendimento recebido. Após o encerramento de um atendimento, o cliente recebe uma solicitação para avaliar a experiência, geralmente em uma escala de 1 a 5 estrelas.

Ao encerrar o protocolo, o atendente deve seguir os seguintes passos:

1. Marcar a opção "Enviar avaliação?".
2. Selecionar "enviar_avaliacao".
3. Clicar em "Encerrar".

 

Como o cliente receberá a pesquisa?

O cliente receberá a pesquisa diretamente pelo WhatsApp e poderá avaliá-la da maneira que preferir, utilizando seu celular.
Exemplo:

Onde visualizar as avaliações?

As respostas das avaliações feitas pelos clientes podem ser consultadas no módulo "Avaliações".

Observação importante:

A pesquisa só pode ser acessada pelo aplicativo do WhatsApp no celular. Não é possível visualizá-la através do WhatsApp Web, devido a uma limitação da Meta.