Como configurar o fluxo de avaliação de atendimento

Descrição: O fluxo de avaliação permite enviar automaticamente um formulário de feedback para clientes após o atendimento, ajudando a medir a satisfação e melhorar a qualidade do serviço.
 
Solução: Para configurar, você precisa cumprir os pré-requisitos:

• A conta WABA da empresa deve estar verificada.
• Não pode haver limitações na conta do WhatsApp Business.

Para  configurar o fluxo de avaliação de atendimento, realize os passos a seguir:

1. Acesse WhatsApp > Biblioteca de Modelos:
   
2. Clique em Fluxo de Avaliação:
   
3. Dê um nome ao fluxo (ex.: flow_pesquisa_atendimento_nome_empresa);
4. Selecione a conta do Meta pela qual a avaliação será enviada;
5. Clique em Enviar e aguarde a criação do fluxo:
   
6. Acesse WhatsApp > API Oficial:
   
7. Clique no ícone de visualização (👁) ao lado do telefone configurado:
   
8. Clique em Criar Modelo:
   
9. Na categoria, selecione Marketing e escolha a opção Envie um formulário para coletar feedback;
10. Nomeie o modelo (ex.: enviar_avaliacao_atendimento) e clique em Continuar:
    
11. No corpo da mensagem, escreva o texto desejado (veja sugestão abaixo);
12. Selecione o fluxo criado anteriormente;
13. Clique em Enviar e aguarde a aprovação da mensagem:
    

Observação: Após a aprovação, a pesquisa poderá ser enviada durante os atendimentos.

Para mais informações de como enviar a pesquisa de avaliação do atendimento, veja o artigo: Clique aqui