Como configurar regras de atendimento simultâneo

Descrição: É possível definir quantos atendimentos simultâneos cada usuário pode assumir no Atende/Assistente Digital.

Solução: Para configurar atendimentos simultâneos, realize os passos a seguir:

1. Acesse Configurações > Usuários;
2. Localize o usuário desejado e edite seu cadastro;
3. No campo Atendimentos simultâneos, defina o limite de protocolos que o usuário poderá atender ao mesmo tempo:
   3.1. 0 = sem restrição;
4. Clique em Salvar.

Observação: Essa configuração ajuda a equilibrar a carga de trabalho entre os atendentes.