Como usar a base de conhecimento (FAQ)

Descrição: A base de conhecimento (FAQ) permite enviar respostas prontas para dúvidas recorrentes, agilizando o atendimento.

Solução: Para usar a FAQ durante um atendimento, realize os passos a seguir:

1. No protocolo em atendimento, clique no botão FAQ;
2. Escolha uma das opções:
   2.1 Visualizar (ícone de lupa): ver o conteúdo antes de enviar;
   2.2 Duplicar para a caixa de mensagem: editar antes de enviar;
   2.3 Enviar diretamente: enviar a resposta sem edição.

Atenção: Mantenha as FAQs sempre atualizadas para garantir informações corretas ao cliente.