Como transferir um atendimento

Descrição: A transferência de atendimento permite direcionar o protocolo para outro usuário ou grupo, garantindo que o cliente seja atendido pela equipe correta.

Solução: Para transferir um atendimento, realize os passos a seguir:

1. No protocolo em atendimento, clique no botão Transferir Protocolo;
2. Escolha o destino:
   2.1 Outro usuário específico;
   2.2 Um grupo de atendimento.
3. Clique em Transferir (botão verde) para confirmar.

Observação: A transferência mantém todo o histórico de mensagens no protocolo.