Como acompanhar informações de um protocolo

Descrição: O Painel Central permite visualizar dados detalhados de cada protocolo, como status, atendente e histórico da conversa.

Solução: Para acompanhar um protocolo, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Painel Central;
2. Localize o protocolo desejado;
3. Confira as informações disponíveis:
   3.1. Número do protocolo;
   3.2. Status (aberto ou fechado);
   3.3. Canal de origem (WhatsApp);
   3.4. Ícone do agente (azul = humano, preto = bot);
   3.5. Nome do contato;
   3.6. Atendente responsável (se em fila humana);
   3.7. Início, duração e última mensagem;
4. Clique sobre o número do protocolo para visualizar o histórico completo.

Observação: No topo da tela do histórico, você pode voltar ao painel, encerrar o protocolo, registrar uma anotação ou acessar o chat.