Como assumir um atendimento

Descrição: No Atende e Assistente Digital, os atendimentos iniciam na fila de protocolos aguardando um responsável. É necessário assumir o atendimento para interagir com o cliente.

Solução: Para assumir um atendimento, realize os passos a seguir:

1. Acesse o menu Chat;
2. Clique na aba Fila para visualizar os atendimentos não atribuídos;
3. Localize o protocolo desejado;
4. Clique sobre o protocolo e selecione Assumir Atendimento;
5. Na próxima tela, escolha se deseja enviar uma saudação inicial automática;
6. Clique novamente em Assumir para confirmar.

Observação: Após assumir, você poderá enviar mensagens e acessar todas as opções do atendimento.