Como configurar a distribuição automática de protocolos

Descrição: No Atende e Assistente Digital, é possível configurar a distribuição automática de protocolos entre os atendentes e definir se ela será feita apenas para quem estiver online.

Solução: Para configurar a distribuição automática de protocolos, realize os passos a seguir:

1. Acesse o menu Configurações > Parâmetros > Atendimento:
   
2. Ative ou desative a opção Distribuir automaticamente protocolos entre atendentes;
3. Caso queira distribuir apenas para atendentes online, marque a opção Distribuir somente para atendentes online:
   

Importante: Essas configurações afetam diretamente a forma como os atendimentos são distribuídos entre os atendentes.