Como mandar mensagens ativas através do Atende

Descrição:
Este artigo orienta como enviar mensagens ativas pelo Superlógica Atende, ou seja, iniciar uma conversa com o cliente via WhatsApp utilizando um template previamente aprovado pela Meta.
Atualmente, o envio de mensagens ativas deve ser realizado exclusivamente pelo botão Nova conversa, localizado no menu Chats.
 
Causa:
Este procedimento foi atualizado, pois o botão Nova conversa foi implementado dentro da tela de Chats para centralizar o contato ativo com os clientes. Durante o período de transição, as duas opções permaneceram disponíveis, conforme comunicado e posteriormente, a aba Contatos foi removida.
 
Solução:
Para enviar uma mensagem ativa pelo Atende, realize os passos a seguir:
 

1. Acesse o menu Chats;
   
   
    
2. Clique no botão Nova conversa;
   
   
    
3. Busque o contato do cliente, pelo nome ou número de telefone com DDI + DDD;
   
   
    
4. Selecione o canal WhatsApp;
    
5. Escolha o template aprovado;
   
   
   
    
6. Clique em Enviar para iniciar a conversa;

 
Importante:

• O envio de mensagens ativas é permitido apenas com templates aprovados pela Meta;
• Caso o template esteja reprovado ou com variáveis incorretas, a mensagem não será enviada;
• Se ocorrer erro, verifique o código retornado no sistema;
• Certifique-se de que a conta possui método de pagamento válido configurado;
• Utilize exclusivamente o botão Nova conversa no menu Chats para iniciar mensagens ativas.