Qual é o processo de Solicitação de CND (Certidão Negativa de Débitos) via WhatsApp?

1. Como funciona a solicitação de CND pelo WhatsApp?

O cliente envia uma mensagem para o bot da administradora pelo WhatsApp. O bot responde cumprimentando o cliente e fornecendo o número do protocolo. O bot identifica se o contato é de um condômino e apresenta o menu com as opções disponíveis para condôminos.

2. Quais são as opções disponíveis no menu do bot para condôminos?

No menu do bot para condôminos, a opção de solicitar a CND geralmente é a opção 2. O cliente deve selecionar essa opção para prosseguir.

3. O que acontece após selecionar a opção de CND?

Após selecionar a opção de CND, o bot solicita as informações padrão da unidade e do condomínio e envia o documento em PDF. Em seguida, o bot pergunta ao cliente se ele deseja emitir a mesma CND novamente ou outra.

4. A solicitação de CND está disponível para todas as unidades?

A solicitação de CND só é processada se a unidade do cliente estiver adimplente. Caso contrário, o bot encaminha o atendimento para a fila de atendimento humanizado.

5. O que acontece se a unidade do cliente não estiver adimplente?

Se a unidade não estiver adimplente, o atendimento é transferido para a fila de atendimento humanizado, onde um atendente humano irá auxiliar o cliente.

6. O que o cliente pode fazer após receber a CND?

O cliente pode escolher se deseja emitir a mesma CND novamente ou outra diferente. Se ele optar por não emitir outra, o bot encerrará o atendimento perguntando se pode ajudar em mais alguma coisa.

7. Como o atendimento é encerrado?

O atendimento pode ser encerrado de duas formas:

• Se o cliente responder "sim" à pergunta se precisa de mais ajuda, o bot o redireciona ao menu inicial.
• Se o cliente responder "não", o atendimento é encerrado por completo.

8. E se o cliente precisar de mais assistência?

Se o cliente precisar de mais assistência, ele pode responder "sim" quando o bot perguntar se pode ajudar em mais alguma coisa, e será redirecionado ao menu inicial para novas solicitações ou consultas.

9. O que acontece se o cliente não interagir com o bot?

Se o cliente não responder ao bot, o atendimento será encerrado automaticamente após um período de inatividade, mas o cliente pode iniciar um novo atendimento a qualquer momento enviando uma nova mensagem.