Como a 2ª via de boleto é disponibilizada no Superlógica Atende?

O Superlógica Atende oferece aos condôminos a possibilidade de visualizar os boletos vencidos e os próximos a vencer.

Os boletos vencidos são exibidos em um período retroativo de até 60 dias a partir da data atual, enquanto os boletos com vencimento futuro podem ser consultados em um período de até 60 dias também a partir da data atual.

Para ilustrar como esses boletos são disponibilizados, vamos imaginar  que hoje é dia 25/03/2024 e um condômino entra em contato com o bot para solicitar a segunda via do boleto. Nesse caso, o bot consultará os boletos e retornará com todos aqueles que estão entre 26/12/2023 até 24/05/2024.

Ao concluir a consulta, o bot também fornece a seguinte mensagem: “é importante ressaltar que, fora do período consultado, podem existir outros boletos em aberto”. 

Essa informação tem  o objetivo de garantir que o condômino esteja ciente da possibilidade de haver boletos vencidos fora do intervalo consultado e, caso haja dúvidas, ele pode contatar o atendimento humano.

Veja  abaixo um exemplo de como o boleto e a mensagem são exibidas para o condômino:

Identificação

Para pesquisar as cobranças, usamos o mesmo identificador que foi previamente utilizado para encontrar o usuário pelo bot. Esse identificador pode ser:

• Número do celular identificado automaticamente pelo bot;
• CPF ou CNPJ digitado;
• E-mail digitado.
  
  

Para garantir que o usuário consiga acessar corretamente as informações das unidades, é fundamental que todos os contatos das unidades tenham cadastros corretos e atualizados.

Caso o usuário tenha múltiplas unidades com boletos em aberto, será exibido um menu com as informações das unidades e dos boletos para que ele escolha.

Data de pesquisa

Por padrão, o período de consulta das cobranças em aberto é entre 30 dias anteriores e 60 dias posteriores à data atual, mas esse período pode ser customizado conforme necessidade.

Atenção especial com boletos em que a data de vencimento já ultrapassou o dia atual em mais de 30 dias, pois o registro, provavelmente, já foi automaticamente cancelado, e a cobrança respectiva deverá gerar um novo boleto. 

Exemplos de exibição de cobranças

Nenhuma cobrança em aberto

 

Apenas uma cobrança em aberto

A cobrança é exibida automaticamente.

Múltiplas cobranças em aberto

O menu com informações de unidades e das cobranças é exibido. 

Exibição do link do boleto da cobrança

As configurações para a exibição das cobranças no bot são as mesmas que estão configuradas na "Área do Condômino" do ERP, por exemplo:

• Disponibilizar 2ª via após quantos dias da geração;
• Disponibilizar 2ª via de acordo;
• Indisponibilizar cobranças judiciais.

Veja abaixo um exemplo ilustrativo com os campos da tela do ERP:

Essas configurações são específicas para cada condomínio, mas ao passar o mouse sobre o campo é exibido um texto e um link conforme imagem abaixo:

Ao clicar no link “ver outros”, será exibida as configurações dos outros condomínios com a possibilidade de igualar a configuração selecionada conforme imagem abaixo:

Além disso, após a criação inicial da cobrança no ERP, pode levar alguns minutos para que o registro do boleto seja efetivado por completo, garantindo que o link esteja liberado e o código de barras funcione para pagamento.

 

Tipos de cobranças

•  normal/extra (cobranças mais comuns)
•  acordo (cobranças geradas em acordo com outras cobranças vencidas)
•  judicial (quando unidade marcada)