Descrição: Como identificar e entender os erros retornados ao tentar enviar uma mensagem ativa no Atende, com redirecionamento para a página oficial de erros da Meta (WhatsApp Business)?
Causa: Ao enviar mensagens ativas pelo Atende, erros podem ocorrer por diversos motivos, como restrições de limite da Meta, templates reprovados ou problemas técnicos e são exibidos diretamente no sistema por meio de códigos numéricos.
Solução: Para verificar as mensagens ativas, realize os passos a seguir:
- Ao tentar enviar uma mensagem ativa no Atende e ocorrer um erro, clique na bolinha vermelha exibida ao lado da tentativa de envio:
- O sistema apresentará o código de erro retornado pela Meta:
- Clique sobre o código exibido. Você será direcionado automaticamente para a página oficial de erros da Meta;
-
Na página da Meta:4.1. Utilize o campo de busca para localizar o erro específico (ex:
erro 131049);
4.2. Leia a explicação detalhada e siga as recomendações apresentadas pela Meta.
- Não tente reenviar imediatamente a mesma mensagem;
- Aguarde um tempo maior e tente novamente depois. Os limites podem variar ao longo do tempo e por destinatário;
- Consulte a documentação oficial sobre limites de mensagem de modelo de marketing por usuário para mais detalhes.
Importante: Nem todos os erros exigem ações técnicas. Em muitos casos, a limitação está diretamente relacionada à política do WhatsApp (Meta), e a recomendação é aguardar ou ajustar o modelo de mensagem.
Observação: Se o erro persistir mesmo após seguir as orientações da Meta, recomendamos utilizar o modelo de mensagem de utilidade.
Para mais informações sobre mensagens ativas no Atende, veja o artigo: clique aqui
Para mais informações sobre mensagens ativas no Assistente Digital, veja o artigo: clique aqui
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