Como visualizar e interpretar erros ao enviar mensagens ativas no Atende

Descrição: Este artigo orienta como identificar e compreender os erros retornados ao tentar enviar uma mensagem ativa no Atende, além de redirecionar o usuário para a página oficial de erros da Meta (WhatsApp Business), onde é possível verificar a causa e as instruções de correção.
 

Causa:
Os erros podem ocorrer durante o envio de mensagens ativas no Atende por diversos motivos, como:

• Restrições de limite impostas pela Meta;
• Templates reprovados;
• Problemas técnicos temporários;
• Falhas de comunicação entre o Atende e a API da Meta.

Esses erros são exibidos diretamente no sistema, acompanhados de códigos numéricos que identificam o tipo de falha.
 

Solução:

1. Ao tentar enviar uma mensagem ativa no Atende e ocorrer um erro, clique em “Ver detalhes” para visualizar mais informações.
   
   
    
2. O sistema exibirá o código de erro retornado pela Meta.
   
   
    
3. Abaixo do item “Código de erro”, clique no link de redirecionamento para acessar a página oficial de erros da Meta, que contém orientações detalhadas para resolução.
   
   
    
4. Na página da Meta:
   4.1. Utilize o campo de busca para localizar o erro específico (exemplo: erro 131049);
   4.2. Leia a descrição detalhada e siga as recomendações apresentadas pela Meta.

Observação: Se o erro persistir mesmo após seguir as orientações da Meta, recomendamos utilizar o modelo de mensagem de utilidade.

Para mais informações sobre mensagens ativas no Atende, veja o artigo: clique aqui 

Para mais informações sobre mensagens ativas no Assistente Digital, veja o artigo: clique aqui