Atende sem surpresas

Posicionamento

O que é o Atende?

O Atende é a solução da Superlógica para automação de comunicação via WhatsApp, criada para transformar o canal mais popular do Brasil em um hub de atendimento inteligente. Ele organiza, automatiza e dá escala ao relacionamento com seus clientes, garantindo eficiência e clareza no uso do WhatsApp dentro das regras da Meta.

Bloqueios e Riscos

 

Quem faz o bloqueio da minha conta?

O bloqueio é uma ação exclusiva da Meta, empresa dona do WhatsApp, Facebook e Instagram. A Superlógica não tem poder de aprovar ou bloquear contas; nosso papel é fornecer a plataforma (Atende) e apoiar os clientes.

Por que minha conta foi bloqueada?

A Meta pode bloquear contas por diversos motivos:

• Histórico de penalizações ou denúncias anteriores;
• Inconsistências nos dados do CNPJ em relação à Receita Federal ou ao Business Manager;
• Associação a atividades restritas (apostas, criptomoedas, produtos sem regulação etc.);
• Falta de verificação de negócios no Business Manager;
• Tentativa de criar múltiplas instâncias WABA com o mesmo CNPJ;
• Uso de provedores não autorizados pela Meta;
• Excesso de denúncias de SPAM ou mensagens classificadas como desconhecidas.

Minha conta pode ser bloqueada mesmo seguindo as regras?

Sim. A Meta aplica critérios internos e rígidos de aprovação. Pequenas inconsistências ou histórico do CNPJ podem levar a bloqueio.

E se minha conta for banida permanentemente?

Nestes casos não há recuperação. Será necessário cadastrar um novo número em um Business Manager válido e aprovado.

Responsabilidades

O que a Superlógica está fazendo para ajudar?

• Contestando bloqueios indevidos via apelação no Business Manager;
• Estudando melhorias, como botões em mensagens automáticas para reduzir riscos de SPAM;
• Analisando mensagens de clientes banidos para orientar boas práticas;
• Garantindo plano de contingência e suporte consultivo.

Quem é responsável pelo quê?

• Meta: fornece o WhatsApp Business; monitora as regras de uso; libera ou bloqueia conteúdos; adverte ou exclui usuários da plataforma;
• Superlógica: fornece o Atende; treina e dá suporte ao usuário; garante as funcionalidades do produto Atende; implementa melhorias e novas funcionalidades; assiste os clientes em boas práticas de uso;
• Administradora (Você): exerce as boas práticas de uso do WhatsApp Business e Atende; segue as diretrizes da Meta; monitora seu quality rating (minha “nota”) de relacionamento com a Meta.

O Business Manager pertence a quem?

Sempre à administradora. A Superlógica atua como parceira autorizada, mas não tem controle sobre aprovações, acessos ou bloqueios.

Preciso fazer algo agora?

• Se sua conta foi bloqueada: contate nossa equipe de Executivos ou Value Creation imediatamente; 
• Se sua conta não foi bloqueada: recomendamos realizar o cadastro incorporado (Embedded Signup) para reduzir riscos futuros. Contate nossa equipe de Executivos ou Value Creation imediatamente.

Corresponsabilidade e Governança

Como é a relação entre Superlógica, Meta e as Administradoras?

Com as administradoras, a relação é de parceria estratégica. Embora a Meta mantenha controle sobre as políticas de uso do WhatsApp, a Superlógica reconhece seu papel como garante da qualidade e da experiência. Por isso, reforçamos nossa governança técnica e o compromisso de atuar de forma proativa e transparente, mantendo os clientes informados sobre avanços, correções e resultados mensuráveis.

Boas Práticas e Prevenção

Como monitorar meu quality rating (minha “nota”) na Meta?

• Passos para ver o quality rating do número WABA;
• Acesse o Meta Business Manager (ou Business Portfolio) e selecione sua empresa vinculada ao seu WABA;
• Dentro dele, vá até o WhatsApp Manager / Gerenciador do WhatsApp;
• Na aba Phone Numbers (Números de telefone) ou “Telefone” / “Números”, localize o número WABA que você quer verificar;
• Haverá uma coluna chamada Quality rating (Classificação de Qualidade) mostrando a qualidade do número (por exemplo: verde, amarelo ou vermelho);
• Você pode passar o mouse ou clicar para ver mais detalhes, por exemplo, a pior classificação nos últimos 30 dias, razões de bloqueio ou feedback de usuário.

Quais são as principais regras e boas práticas para evitar bloqueios?

• Sempre pedir consentimento (opt-in);
• Oferecer opção de saída (opt-out);
• Evitar disparos em massa sem autorização;
• Usar templates de mensagem específicos e objetivos;
• Explicar claramente o motivo de solicitações de dados sensíveis;
• Monitorar a reputação da conta/número no Business Manager.

O que é o Embedded Signup e por que devo fazer?

É o processo de cadastro incorporado em que:

• O Business Manager continua sendo da administradora;
• A Superlógica é adicionada como parceira autorizada, facilitando suporte;
• O risco de bloqueios é reduzido, e a resolução de incidentes junto à Meta é agilizada.

Quais são os benefícios reais da API Oficial?

É importante reforçar ao cliente que usar a API oficial da Meta não significa que nunca haverá bloqueios. A Meta pode aplicar restrições mesmo em contas legítimas, caso identifique violações de políticas ou taxas elevadas de bloqueio por usuários. Os benefícios reais da API oficial são:

Legitimidade e segurança: o número é reconhecido pela Meta como oficial, reduzindo riscos em comparação a soluções não oficiais.

• Suporte formal: existe canal de apelação para bloqueios e possibilidade de revisão;
• Escalabilidade: permite envios em grande volume de forma estável;
• Métricas de qualidade: dá visibilidade de reputação da conta, taxas de opt-out e desempenho dos templates;
• Mensagem-chave: A API oficial é a forma correta e segura de usar o WhatsApp Business, mas a conformidade contínua com as regras da Meta é sempre responsabilidade do cliente.

Quais são as boas práticas operacionais no uso do Atende?

Recomendamos cuidados internos no uso da plataforma:

• Revisar fluxos automatizados e campanhas antes do disparo;
• Monitorar indicadores de entrega, resposta e engajamento;
• Em caso de dúvidas, solicitar o acompanhamento próximo do time de Implantação ou Suporte;
• Utilizar os bem recursos do Atende, priorizando estabilidade e previsibilidade.

Experiência do Cliente Final

Como o Atende melhora a experiência do seu cliente?

Experiência do Cliente Final:

• Atendimento rápido, prático e 24:7 (vinte e quatro horas por sete dias na semana);
• Emissão de 2ª via de boletos e extratos;
• Acesso a informações do condomínio (como Regimento Interno, orientações de mudança e reserva de espaços comuns);
• Envia boletos e NFs (conectado ao Paybox);
• Emite holerite (conectado à Folha);
• Menos burocracia e maior conveniência no dia a dia.