Política de Privacidade do Produto Atende

Classificação: Pública

Elaboração: Segurança da Informação e Privacidade

Data de criação: 05/05/2025 -  Versão: 1.0

Este documento reafirma nosso compromisso com a privacidade, segurança e transparência no tratamento dos dados pessoais dos usuários da plataforma Atende. A seguir, explicamos como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais.

Ao utilizar o Atende, você concorda com os termos aqui descritos. Caso não concorde, sugerimos que não utilize nossos serviços.

Agente de Tratamento

O Atende é uma plataforma que centraliza vários canais de mensagens. Atuamos como Operador, cumprindo a legislação de proteção de dados e seguindo as orientações do Controlador. Caso recebamos solicitações de titulares de dados, encaminharemos ao Controlador ou forneceremos as informações para que o titular entre em contato diretamente com ele.

O Controlador é responsável por definir como e por que os dados são tratados. 

Dados Coletados

Podemos coletar as seguintes informações:

• Dados de Identificação Pessoal: Nome, CPF, RG, e-mail, endereço, telefone, entre outros dados para completar seu cadastro.
• Dados de Navegação: IP, geolocalização, tipo de navegador, sistema operacional e comportamento de navegação.
• Histórico de Contato: Interações via e-mail, telefone, chat e formulários.Dados de Serviços Utilizados: Informações adicionais coletadas ao utilizar os serviços.
   

A coleta de dados de geolocalização ocorrerá apenas se a opção estiver ativada e com sua autorização.

Finalidades do Tratamento de Dados

Seus dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades:

• Cadastro e identificação para criação e acesso aos nossos serviços.
• Atendimento de demandas via Chat.
• Análise estatística para melhorias nas funcionalidades da plataforma.
• Criação de campanhas de marketing e relacionamento.
• Notificação sobre alterações na plataforma e serviços.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
• Outras finalidades legítimas de acordo com o contexto da coleta.
   

Crianças e Adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos, portanto, não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com:

• Empresas do grupo para fins comerciais e em caso de fusão ou aquisição.
• Órgãos reguladores e autoridades competentes.
• Prestadores de serviços e parceiros comerciais essenciais para a execução dos serviços.
   

Não comercializamos dados pessoais.

Bases Legais

Poderemos tratar seus dados pessoais com base em uma das seguintes bases legais:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Execução de contrato.
• Interesse legítimo do controlador.
   

Retenção de Dados

Os dados pessoais serão tratados enquanto houver finalidade legítima, inclusive para a manutenção de serviços e cumprimento de obrigações legais.

Direitos dos Titulares

Você tem direito de acessar, corrigir, anonimizar, bloquear ou eliminar seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato através do chat disponibilizado na plataforma.

Segurança dos Dados

Adotamos medidas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, incluindo criptografia e sistemas anti-intrusão. Os dados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, com padrões de segurança equivalentes.

Uso Seguro da Inteligência Artificial

Utilizamos Inteligência Artificial (IA) de forma responsável, garantindo a conformidade com a legislação e adotando medidas para prevenir riscos e assegurar o uso ético da IA.

Atualizações

Este documento pode ser atualizado periodicamente. Recomendamos que você consulte nossa versão atualizada disponível em nosso site.

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais

O Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) é o Gilialdi Santos. Para entrar em contato, utilize o chat disponibilizado na plataforma.