Como funciona a janela de conversação de 24 horas

Descrição: Como funciona o período de 24 horas para envio de mensagens no Atende e quando é necessário utilizar templates aprovados?

Causa: Este artigo explica um comportamento do sistema definido pelo WhatsApp Business API.

Solução: A janela de conversação de 24 horas é o período em que você pode trocar mensagens sem custos adicionais, desde que o usuário tenha iniciado o contato.

Quando a conversa é iniciada pelo usuário:

• A janela se abre no momento em que o usurário envia a primeira mensagem;
• A partir desse momento, é possível manter a troca de mensagens normalmente durante 24 horas;
• Após esse prazo, somente mensagens enviadas por meio de templates aprovados pelo WhatsApp serão permitidas.

Quando a conversa é iniciada pela empresa (mensagem ativa):

• Quando a empresa envia uma mensagem ativa (usando um template aprovado), a janela de 24 horas começa a contar no momento em que o usuário recebe essa mensagem;
• Mesmo que o usuário responda, a contagem não é reiniciada;
• Após 24 horas do envio da mensagem ativa, será necessário usar um novo template aprovado para enviar qualquer nova mensagem.

Importante:

• A contagem da janela de 24 horas não é reiniciada com a resposta do usuário;
• Mensagens enviadas fora da janela, sem o uso de template, não são entregues;
• Todos os templates devem ser previamente aprovados pelo WhatsApp.

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