FAQ Auth0 do Atende

O que está mudando no meu acesso ao Atende?

O Atende está migrando para o sistema de login unificado da Superlógica, o mesmo usado no ERP e no CRM. A mudança traz mais segurança e, se você usa o mesmo e-mail em diferentes produtos, terá login único automaticamente.

Quando essa mudança acontece?

A migração será feita em ondas durante maio de 2026. Você receberá um e-mail avisando com antecedência sobre a data de migração da sua licença.

O que preciso fazer?

Se você é gestor ou administrador da licença, verifique em Configurações > Usuários se todos os usuários têm e-mail válido cadastrado. Usuários finais não precisam fazer nada além de verificar se conseguem acessar o e-mail cadastrado.

Como será meu primeiro acesso após a migração?

No primeiro acesso após a migração:

• Você irá acessar normalmente o link atende.superlogica.com e será redirecionado para o login Auth0;
• Irá informar seu e-mail cadastrado;
• Irá solicita a recuperação de senha;
• O Auth0 enviará um link de reset de senha para o seu e-mail;
• Verifique se o e-mail não está em sua Caixa de SPAM;
• Você irá redefinir senha e acessar normalmente a plataforma.

E se eu não receber o link de reset de senha?

Antes, verifique se o e-mail não está em sua Caixa de SPAM. Caso não tenha recebido, isso indica que o e-mail cadastrado pode estar inválido ou inacessível. Entre em contato com o administrador da sua licença para atualizar seu e-mail em Configurações > Usuários.

Vou precisar usar senhas diferentes para cada produto?

Não exatamente. O Atende está migrando para autenticação via Auth0, o sistema unificado da Superlógica usado no ERP e CRM, ou seja, se você usar no Atende, o mesmo e-mail cadastrado em diferentes produtos, você terá um login único (SSO) automaticamente.

O que acontece se eu não atualizar meu e-mail antes da migração?

Usuários com e-mail inválido ou inacessível não conseguirão completar o primeiro login e ficarão bloqueados. O e-mail precisará ser corrigido pelo administrador da licença.

Preciso fazer algo no dia da migração?

Não, a migração acontece automaticamente. Você só precisará fazer o primeiro login seguindo o fluxo de reset de senha quando acessar o sistema pela primeira vez após a mudança.

Onde consigo ajuda se tiver problemas?

Entre em contato com o administrador da sua licença ou com o suporte da Superlógica através do seu executivo de conta.