Como navegar no histórico de um protocolo

Descrição: No Painel Central é possível acessar o histórico completo de conversas de um protocolo, incluindo todas as mensagens trocadas durante o atendimento.

Solução: Para acessar o histórico de um protocolo, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Painel Central;
2. Localize o protocolo desejado;
3. Clique sobre o número do protocolo;
4. A conversa será exibida na íntegra;
5. Utilize as opções disponíveis no topo da tela:
   5.1. Voltar: retorna ao Painel Central;
   5.2. Fechar protocolo: encerra o atendimento diretamente;
   5.3. Anotação: permite registrar comentários internos;
   5.4. Acessar protocolo: abre o protocolo no menu de chat para continuar o atendimento.

Observação: Essas funções facilitam a navegação e o acompanhamento de protocolos em andamento ou já finalizados.