Como localizar protocolos

Descrição: O Painel Central possui filtros que permitem localizar protocolos específicos por período, status ou informações do contato.

Solução: Para localizar um protocolo, realize os passos a seguir:

1. No Painel Central, clique em Filtros;
2. Selecione a data ou período em que o protocolo foi gerado (dia, semana ou mês);
3. (Opcional) Selecione o horário aproximado;
4. Clique em Aplicar;
5. Utilize os filtros avançados:
   5.1 Status (aberto ou fechado);
   5.2 Grupo de atendimento;
   5.3 Tag associada;
   5.4 Nome do contato;
   5.5 Número de telefone;
   5.6 Número do protocolo;
   5.7 Atendente responsável.

Observação: Os filtros podem ser combinados para refinar ainda mais a busca.