Como visualizar as informações do protocolo

Descrição: O protocolo de atendimento contém dados importantes sobre o status, o canal e o responsável pelo atendimento.

Solução: Para visualizar as informações do protocolo, realize os passos a seguir:

1. No atendimento, verifique a lateral direita da tela;
2. Localize as seguintes informações:
   2.1 Número do protocolo;
   2.2 Canal (WhatsApp);
   2.3 Status (aberto ou fechado);
   2.4 Tipo de tratativa (humana ou bot);
   2.5 Atendente responsável.

Observação: Essa área também exibe a linha do tempo do atendimento, com horários de cada etapa.