Como automatizar o encerramento de protocolos

Descrição: A automatização do encerramento de protocolos permite finalizar atendimentos inativos de forma automática, enviando mensagens pré-definidas ao cliente.

Solução: Para configurar a automatização de encerramento, realize os passos a seguir:

1. Acesse o menu Configurações > Parâmetros > Atendimento:
   
2. Role até a área Automatização de encerramento de protocolos e clique em Editar:
   
3. Configure os campos:
   3.1 Aviso de inatividade: tempo em minutos para avisar o cliente que o protocolo será encerrado;
   3.2 Mensagem de aviso prévio: mensagem enviada antes do encerramento;
   3.3 Encerramento automático: tempo em minutos após o aviso para finalizar o protocolo;
   3.4 Mensagem de encerramento: mensagem enviada no encerramento;
   3.5 Aplicar ao bot: define se a regra também se aplica a protocolos parados no bot.
4. Clique em Salvar.

Atenção: Revise os tempos configurados para não encerrar atendimentos antes do necessário.