Como habilitar o tempo de inatividade no atendimento

Descrição: Como configurar o tempo de inatividade para que o bot finalize automaticamente um protocolo quando o morador não interagir dentro do tempo definido?

Solução: Quando a conversa fica aguardando resposta do morador, o tempo de inatividade começa a contar. Se, por exemplo, estiver configurado para 60 minutos, o bot aguardará a interação do morador por até esse tempo. Caso não haja resposta, o protocolo será encerrado automaticamente.

Para habilitar e configurar o tempo de inatividade, realize os passos a seguir:

1. Acesse o sistema com seu login e vá até o menu Configurações > Parâmetros;
2. Clique na aba Atendimento;
3. No final da página, clique em Editar;
4. No campo Tempo de inatividade para encerrar os protocolos (em minutos), insira o tempo (em minutos) que o bot deve aguardar antes de encerrar o protocolo por inatividade;
5. No campo Mensagem de encerramento para inatividade, escolha se deseja que o bot envie uma mensagem ao encerrar o protocolo;
6. No campo Encerrar atendimento no bot, selecione Sim para que o bot finalize automaticamente os protocolos sem interação no prazo configurado;
7. Clique em Salvar.

Pronto! A partir de agora, o bot realizará o encerramento automático dos protocolos com base no tempo de inatividade definido.

Importante:

• O tempo começa a contar sempre que o protocolo estiver aguardando resposta do morador.
• O encerramento automático só ocorrerá se a opção 'Encerrar atendimento no bot' estiver marcada como Sim.