Como criar Templates no Atende

1. O que são templates?

Templates são modelos pré-definidos de mensagens que permitem iniciar uma conversa de forma ativa com um contato, facilitando a comunicação e agilizando interações automatizadas.

2. Onde posso criar um template no Atende?

Os templates podem ser criados pelo Criador de Modelos, na seção onde é possível visualizar todos os Modelos de Mensagens existentes.

3. Como criar um template para mensagens no Atende?

Para criar um template de mensagem no Atende, siga os seguintes passos:

1. Acesse a Plataforma Atende.
2. No menu lateral vá até a opção WhatsApp > API Oficial.
3. Clique em Visualizar Templates (símbolo: 👁️ ).
4. Ao abrir a tela, clique no botão azul +Criar modelo.
5. Escolha a categoria da mensagem (Marketing, Utilitário ou Autenticação).
6. Insira o nome do template e clique em Continuar.
7. Configure o corpo da mensagem, incluindo texto, variáveis dinâmicas e elementos opcionais como botões.
8. Envie para aprovação. A Meta revisará o template antes de ser utilizado.

4. Quais tipos de templates posso criar?

A Meta permite a criação de diversos tipos de templates, incluindo:

• Mensagens de marketing: usadas para promoções e novidades.
• Mensagens utilitárias: para atualizações de pedidos, confirmação de agendamentos etc.
• Mensagens de autenticação: para envio de códigos de verificação em dois fatores (2FA).

5. Como personalizar um template?

Os templates permitem o uso de variáveis dinâmicas, que podem ser substituídas automaticamente por informações personalizadas. Exemplo:

Olá, {{{{primeiroNome}}! Precisamos falar sobre sua solicitação.

Aqui, o texto dentro das chaves {{ }} representa valores dinâmicos que serão preenchidos com informações do sistema.

6. Quanto tempo leva para um template ser aprovado?

A aprovação de um template geralmente leva de alguns minutos a 24 horas. Certifique-se de seguir as diretrizes da Meta para evitar reprovações.

7. Como posso editar ou excluir um template?

• Para editar, é necessário criar um novo template, pois templates aprovados não podem ser modificados.
• Para excluir, acesse a lista de templates, selecione o desejado e clique na opção de exclusão.

8. O que fazer se um template for rejeitado?

Caso um template seja rejeitado:

1. Verifique o motivo da reprovação na plataforma.
2. Ajuste conforme as diretrizes da Meta.
3. Submeta novamente para aprovação.

9. Existe um limite de templates que posso criar?

O limite pode variar de acordo com o tipo de conta e a utilização da API. Verifique no Gerenciador de Negócios se há restrições para sua conta.

10. Posso usar mídia (imagens, vídeos) nos templates?

Sim! Dependendo da categoria do template, é possível adicionar imagens, vídeos e botões interativos para melhorar o engajamento das mensagens.