A pesquisa de satisfação de atendimento, é uma ferramenta que permite aos clientes avaliarem a qualidade do atendimento recebido. Após o encerramento de um atendimento, o cliente recebe uma solicitação para avaliar a experiência, geralmente em uma escala de 1 a 5 estrelas.
Ao encerrar o protocolo, o atendente deve seguir os seguintes passos:
- Marcar a opção "Enviar avaliação?".
- Selecionar "enviar_avaliacao".
- Clicar em "Encerrar".
Como o cliente receberá a pesquisa?
O cliente receberá a pesquisa diretamente pelo WhatsApp e poderá avaliá-la da maneira que preferir, utilizando seu celular.
Exemplo:
Onde visualizar as avaliações?
As respostas das avaliações feitas pelos clientes podem ser consultadas no módulo "Avaliações".
Observação importante:
A pesquisa só pode ser acessada pelo aplicativo do WhatsApp no celular. Não é possível visualizá-la através do WhatsApp Web, devido a uma limitação da Meta.
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