Como configurar as mensagens temporárias?

Anteriormente, qualquer alteração em mensagens temporárias, quer fossem para comunicar feriados ou recessos, exigia a edição direta no fluxo do bot. Isso abria espaço para erros humanos, principalmente, em datas críticas.

Agora, com essa melhoria, trouxemos mais autonomia para nosso cliente gerenciar avisos e comunicações, sem impactar na estrutura do bot.

Como acessar?

Configurações > Parâmetros > Mensagens Temporárias

Como criar uma nova mensagem temporária?

Configurações > Parâmetros > Mensagens Temporárias > +Nova Mensagem

Todos os campos são obrigatórios:

• Título: atribua um título para a sua mensagem temporária
• Mensagem: escreva uma mensagem clara e objetiva. Mensagens curtas tendem a ser mais efetivas
• Data de início e Data de fim: As data de início e de fim determinam quando a mensagem temporária começa a ser enviada e quando deixar de ser enviada
• Mensagem ativa: a mensagem temporária será automaticamente compartilhada com todos aqueles que entrarem em contato com sua empresa, durante o período configurado. 

• Quando desativada, a mensagem ficará salva, como “rascunho” mas não será enviada para aqueles que entrarem em contato com sua empresa.

O que resolve?

• Autonomia do cliente: o usuário administrador pode cadastrar as mensagens que serão enviadas para o contato da empresa, assim que esse contato enviar uma mensagem para o Atende
• Agilidade operacional: não é necessário editar o bot para criar, editar ou excluir uma mensagem temporária.
• Controle de tempo: as mensagens temporárias expiram sozinhas, evitando que mensagens como "Estamos em recesso”, "Feliz Natal" ou outras,  continuem ativas por tempo indeterminado.

• Padronização: garante que a mensagem seja exibida sempre no primeiro atendimento que o contato da sua empresa iniciar, ou seja, sempre em um novo protocolo.

Regras de funcionamento

• A mensagem temporária é exibida obrigatoriamente no início do fluxo (primeiro contato com o número).
  O bot utiliza uma "caixa de texto dinâmica" que acessa a mensagem temporária configurada.
• Obrigatoriamente, toda mensagem temporária deve ter uma data e um horário de expiração. 
• Sempre que houver uma mensagem temporária ativa e dentro do intervalo de tempo estipulado, ela irá anteceder a saudação padrão configurada no bot.
• Após o término do intervalo de tempo estipulado, o bot deixa de acessar a mensagem temporária e segue o fluxo normal.