O MultiChat é uma funcionalidade valiosa de atendimento ao cliente, permitindo que um atendente gerencie múltiplas conversas simultaneamente. Aqui estão algumas vantagens detalhadas desse recurso:
Gestão de Várias Conversas: Os atendentes podem atender até três clientes ao mesmo tempo, o que significa que eles podem atender mais clientes em menos tempo.
Prioridade e Organização: Com a capacidade de visualizar e responder a várias conversas, os atendentes podem priorizar questões urgentes e organizar suas respostas de forma mais eficiente.
Menos Tempo de Espera: Os clientes têm suas questões abordadas mais rapidamente, reduzindo o tempo de espera.
Ativando o MultiChat
- Acesse o Superlógica Atende e faça login na sua conta.
- Clique em "Configurações" e depois em "Usuários".
3. Clique no usuário que deseja habilitar o MultiChat para acessar a tela de cadastro
4. Após acessar o cadastro do usuário, clique no botão “Editar”
5. Na tela de configurações, no final da página clique em “Habilitar MultiChat”
6. Para salvar as alterações, clique em “Salvar”
Importante¹: Após realizar a ativação, o usuário que foi habilitado para uso do Multichat deve sair do sistema e acessar novamente.
Realizando o login novamente para que as alterações sejam atualizadas
- No canto superior direito, clique no seu nome de usuário e, em seguida, clique em “Sair”.
- Insira suas credenciais e faça login novamente.
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Importante²: Caso o usuário abra as informações do protocolo durante o uso do MultiChat, os demais chats ficarão temporariamente inativos até que o protocolo seja fechado.
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