Como criar Grupos de Atendimento?

Os Grupos de Atendimento permitem organizar e segmentar o atendimento humano dentro da plataforma, garantindo que cada solicitação seja direcionada ao atendente mais adequado. Por exemplo, você pode criar um grupo para questões financeiras, onde todos os atendimentos relacionados a finanças serão tratados, ou um grupo jurídico, destinado à discussão de temas legais.

Pontos importantes antes de criar um grupo de atendimento

• Configuração inicial: se o seu ambiente ainda não possui grupos de atendimento configurados, entre em contato com o nosso suporte. Nós faremos a configuração inicial no seu ambiente e no chatbot. Após o primeiro grupo ser criado e conectado ao bot, você poderá adicionar outros grupos de forma independente.
• Visibilidade dos atendentes: colaboradores adicionados a um grupo de atendimento terão acesso apenas aos protocolos pertencentes ao respectivo grupo. Por exemplo, se o atendente João for adicionado ao grupo financeiro, ele só visualizará protocolos relacionados ao grupo financeiro, sem acesso aos protocolos do grupo jurídico.
  Se o colaborador fizer parte de mais de um grupo, ele poderá visualizar as filas de todos os grupos aos quais pertence.

Cadastrando um Grupo de Atendimento:

Atenção: siga esse processo apenas se a configuração inicial já foi feita pelo time de suporte

1. Acesse o Atende e faça login na sua conta.
2. Clique em "Configurações" e depois em "Parâmetros".

3. Em seguida, selecione "Grupos de Atendimento".

4. Clique no botão "+ Novo Grupo".
5. Preencha o campo "Nome" com o nome do grupo de atendimento.

6. Em "Usuário(s)", selecione os atendentes que farão parte do grupo.

7. Clique no botão "Salvar".

Pronto! O grupo está cadastrado, e agora você pode transferir atendimentos diretamente para ele.