Como criar Templates no Assistente Digital

1. O que são templates?

Templates são modelos pré-definidos de mensagens que permitem iniciar uma conversa de forma ativa com um contato, facilitando a comunicação e agilizando interações automatizadas.

2. Onde posso criar um template no Assistente Digital?

Os templates podem ser criados pelo Criador de Modelos, na seção onde é possível visualizar todos os Modelos de Mensagens existentes.

3. Como criar um template para mensagens no Assistente Digital?

Para criar um template de mensagem no Assistente Digital, siga os seguintes passos:

1. Acesse a Plataforma do Assistente Digital.
2. No menu lateral vá até a opção WhatsApp > API Oficial.
3. Clique em Visualizar Templates (símbolo: "👁️ ").
4. Ao abrir a tela, clique no botão azul +Criar modelo.
5. Escolha a categoria da mensagem (Marketing, Utilitário ou Autenticação).
6. Insira o nome do template e clique em Continuar.
7. Configure o corpo da mensagem, incluindo texto, variáveis dinâmicas e elementos opcionais como botões.
8. Envie para aprovação. A Meta revisará o template antes de ser utilizado.

4. Quais tipos de templates posso criar?

A Meta permite a criação de diversos tipos de templates, incluindo:

• Mensagens de marketing: usadas para promoções e novidades.
• Mensagens utilitárias: para atualizações de pedidos, confirmação de agendamentos etc.
• Mensagens de autenticação: para envio de códigos de verificação em dois fatores (2FA).

5. Como personalizar um template?

Os templates permitem o uso de variáveis dinâmicas, que podem ser substituídas automaticamente por informações personalizadas. Exemplo:

Olá, {{{{primeiroNome}}! Precisamos falar sobre sua solicitação.

Aqui, o texto dentro das chaves {{ }} representa valores dinâmicos que serão preenchidos com informações do sistema.

6. Quanto tempo leva para um template ser aprovado?

A aprovação de um template geralmente leva de alguns minutos a 24 horas. Certifique-se de seguir as diretrizes da Meta para evitar reprovações.

7. Como posso editar ou excluir um template?

• Para editar, é necessário criar um novo template, pois templates aprovados não podem ser modificados.
• Para excluir, acesse a lista de templates, selecione o desejado e clique na opção de exclusão.

8. O que fazer se um template for rejeitado?

Caso um template seja rejeitado:

1. Verifique o motivo da reprovação na plataforma.
2. Ajuste conforme as diretrizes da Meta.
3. Submeta novamente para aprovação.

9. Existe um limite de templates que posso criar?

O limite pode variar de acordo com o tipo de conta e a utilização da API. Verifique no Gerenciador de Negócios se há restrições para sua conta.

10. Posso usar mídia (imagens, vídeos) nos templates?

Sim! Dependendo da categoria do template, é possível adicionar imagens, vídeos e botões interativos para melhorar o engajamento das mensagens.