Ana Caroline

Descrição: O histórico de atendimentos mostra todos os protocolos anteriores vinculados ao mesmo número de telefone.Solução: Para visualizar o histórico, realize os passos a seguir:No protocolo em ...

Descrição: O Atende e Assistente Digital permite criar tarefas relacionadas ao protocolo em atendimento, atribuindo responsáveis e prazos.Solução: Para criar uma tarefa, realize os passos a seguir:...

Descrição: A base de conhecimento (FAQ) permite enviar respostas prontas para dúvidas recorrentes, agilizando o atendimento.Solução: Para usar a FAQ durante um atendimento, realize os passos a segu...

Descrição: As notas internas permitem registrar observações visíveis apenas para a equipe, sem que o cliente tenha acesso.Solução: Para criar uma nota interna, realize os passos a seguir:No protoco...

Descrição: O Atende e Assistente Digital permite enviar o histórico completo de um atendimento para um endereço de e-mail específico.Solução: Para enviar o histórico por e-mail, realize os passos a...

Descrição: As tags ajudam a identificar perfis de clientes ou assuntos recorrentes nos protocolos, facilitando a organização e a busca.Solução: Para aplicar uma tag, realize os passos a seguir:No p...

Descrição: A transferência de atendimento permite direcionar o protocolo para outro usuário ou grupo, garantindo que o cliente seja atendido pela equipe correta.Solução: Para transferir um atendime...

Descrição: O encerramento de um protocolo finaliza o atendimento e envia uma mensagem de finalização ao cliente, podendo incluir pesquisa de satisfação.Solução: Para encerrar um atendimento, realiz...

Descrição: O Painel Central permite visualizar dados detalhados de cada protocolo, como status, atendente e histórico da conversa.Solução: Para acompanhar um protocolo, realize os passos a seguir:A...

Descrição: É possível atualizar ou completar as informações do cliente diretamente no protocolo em atendimento.Solução: Para editar as informações de contato, realize os passos a seguir:No protocol...