Ana Caroline

Descrição: Quais são os procedimentos necessários para excluir uma FAQ do sistema?Solução: Para excluir uma FAQ, realize os passos a seguir:Acesse o menu FAQ;Clique no ícone de lupa ao lado da FAQ ...

Descrição: Além da importação em massa e do registro automático, é possível adicionar contatos manualmente no Assistente Digital.Solução: Para cadastrar um contato manualmente, realize os passos a ...

Descrição: Como registrar anotações em protocolos pelo Painel Central? As anotações permitem inserir comentários internos em protocolos, visíveis apenas para a equipe.Solução: Para registrar uma an...

Descrição: No Painel Central é possível acessar o histórico completo de conversas de um protocolo, incluindo todas as mensagens trocadas durante o atendimento.Solução: Para acessar o histórico de u...

Descrição: O Painel Central possui filtros que permitem localizar protocolos específicos por período, status ou informações do contato.Solução: Para localizar um protocolo, realize os passos a segu...

Descrição: É possível exportar protocolos em formato XLS para análise externa ou arquivamento?Solução: Para exportar protocolos, realize os passos a seguir:Acesse o Painel Central;Use os filtros ou...

Descrição: É possível transferir vários protocolos de uma vez para outro usuário ou grupo de atendimento?Solução: Sim, para transferir protocolos em massa, realize os passos a seguir:Acesse o Paine...

Descrição: Como enviar mensagens em massa? O Atende e Assistente Digital permite enviar a mesma mensagem para vários protocolos ao mesmo tempo, desde que estejam dentro da janela gratuita de 24 hor...

Descrição: Como encerrar protocolos em massa? O Painel Central permite encerrar vários protocolos de uma só vez, agilizando o processo de finalização de atendimentos.Solução: Para encerrar protocol...

Descrição: Quais são as principais regras da Meta para comunicação via WhatsApp?Solução: O WhatsApp (Meta) possui regras específicas para envio e resposta de mensagens no atendimento via Assistente...