Entendendo e cadastrando papéis

Introdução

Os papéis no sistema têm um impacto significativo nas transferências entre usuários, influenciando seu comportamento hierárquico.

Usuários podem transferir protocolos para aqueles com papel igual ou inferior na hierarquia, assim como para o papel ao qual estão subordinados.

Papéis não afetam outras permissões.

Para permitir transferências gerais, basta atribuir o mesmo papel a todos.

Exemplo:

1. CEO
1.1. Gerência
1.1.2. Atendentes
1.1.2  Executivos

Nesta estrutura, o CEO pode transferir protocolos para todos.

A gerência, subordinada ao CEO, possui amplas opções de transferência, podendo direcionar protocolos tanto para outros gerentes quanto para atendentes e executivos.

Atendentes e executivos, situados no mesmo nível hierárquico, enfrentam restrições específicas.

O atendente pode transferir protocolos apenas para outros atendentes e seu gerente, enquanto o executivo tem permissão para transferir para outros executivos e o gerente.

A transferência entre atendente e executivo não é possível devido aos diferentes papéis que desempenham.

Como cadastrar um papel?

1. Para cadastrar um novo papel, primeiro clique em "Configurações" e depois selecione a opção "Papéis".
   
   
   
   

2. Em seguida, clique no botão "+ Papel" para iniciar o processo de criação.

   

3. Na janela de criação, digite o nome do papel que deseja cadastrar.
   
   

   
   
   

4. Em seguida, selecione o papel ao qual o novo papel estará subordinado, indicando quem ele irá responder. Por exemplo, se o novo papel deve responder ao papel "CEO", selecione "CEO" na lista.
   
   

   
   
   

5. Para concluir, clique no botão "Salvar" para confirmar o cadastro do novo papel.
   
   

6. Após salvar, recarregue a página para visualizar o novo papel cadastrado e suas configurações associadas.